商(shāng)家為什麼有膽量拒絕差評？
發布時間：2015/12/16
字體：大中(zhōng)小摘要：商(shāng)家為什麼有膽量拒絕差評？,差評,網購平台,執法部門,為什麼給差評？報複手段有哪些？,對現在的絕大多數人來說，都會參與到網購這一行為中(zhōng)來，每次網購交易完成，買家要完成對賣家商(shāng)品和(hé)服務的一個(gè)評價。但是很多時候當買家因為不滿意賣家的商(shāng)品或者服務給出差評時，往往會受到賣家的“報複”。
對現在的絕大多數人來說，都會參與到網購這一行為中(zhōng)來，每次網購交易完成，買家要完成對賣家商(shāng)品和(hé)服務的一個(gè)評價。但是很多時候當買家因為不滿意賣家的商(shāng)品或者服務給出差評時，往往會受到賣家的“報複”。
消費者在網購中(zhōng)有權利對賣家的商(shāng)品質量和(hé)賣家的服務作出評價，但是賣家抨擊消費者，報複消費者的行為實在是太過恐怖，曾經有人因為給賣家差評收到過死掉的雞鴨、沾滿血的東西、電話騷擾、短(duǎn)信騷擾等，這些報複手段給消費者帶來生活以及精神上的極大傷害，給差評可(kě)以說是一件極具風險的事情。那麼究竟是誰給了這些商(shāng)家拒絕差評的膽量？合肥網絡公司認為以下(xià)三方面是很重要的構成因素：
1、執法部門未能及時出手，助長了無良商(shāng)家的嚣張氣焰。
治安管理處罰法第42條規定，多次發送其他信息幹擾他人正常生活的構成違法。商(shāng)家電話短(duǎn)信騷擾消費者，理應依法對其處以治安行政處罰。然而，面對此類情況，消費者舉報或報警後往往得到的答複是:不在管轄範圍或者情節輕微無法處理。一定程度上，執法部門的執法不嚴縱容了嚣張商(shāng)家的騷擾行為。
2、網購平台對商(shāng)家的管理約束不善，對騷擾消費者等惡行存在縱容與不作為。
事件中(zhōng)，商(shāng)家對消費者丁先生大肆騷擾，網購平台接到投訴後理應及時調查并對涉事商(shāng)家處理，直至關(guān)閉店鋪。然而，當網購平台接到投訴後，仍然未能有效阻止商(shāng)家的騷擾行為，其處理處置明顯不夠及時有力，暴露出平台管理監督存在問(wèn)題。事實上，網購平台有義務保障商(shāng)品質量安全并保護消費者權益，完全有責任也有能力對商(shāng)家進行約束管理，可(kě)以說，網購平台在對無良商(shāng)家的處理上“心慈手軟”。
3、部分消費者長期作出不真實評價，嬌慣了商(shāng)家“不容差評”的心态。
一些消費者或由于害怕麻煩，或受到利益誘惑，放棄了維護自身權益的機會，在網絡中(zhōng)違心地送上好評。長此以往，商(shāng)家對正當差評等愈發排斥。可(kě)見，消費者網購中(zhōng)遇到自身權益受損情況，不應畏懼于威脅和(hé)麻煩或因一點點蠅頭小利的誘惑而放棄維權，理應堅決給出差評或舉報投訴。當每一位消費者都能理直氣壯地維護自身權益，網購的評價氛圍亦會有所改善。
其實真正說起來，我們也能夠理解賣家想要獲得好評的心态，隻要好評多，生意才會好，掙的錢才會越多，但是也不能完全的排斥差評，而應該對消費者的評價進行自身的改進，提升商(shāng)品質量與服務水平才是獲得利益的唯一途徑，而不是通(tōng)過一些不良手段，威逼消費者送出好評。網購平台應該加大監督力度，根據平台的法則對這些商(shāng)家做出合理的處理，執法部門也應該要嚴格執法，維護消費者利益，消費者們也要做出客觀真實地評價，不要嬌慣了商(shāng)家。
