電商(shāng)物流差異大
發布時間：2015/10/29
字體：大中(zhōng)小摘要：電商(shāng)物流差異大,電商(shāng),物流,自建物流,京東,蘇甯,北商(shāng)研究院發布了一份報告《電商(shāng)物流報告》，從這份報告中(zhōng)可(kě)以看出，電商(shāng)自建物流比第三方物流更能讓消費者滿意。
北商(shāng)研究院發布了一份報告《電商(shāng)物流報告》，從這份報告中(zhōng)可(kě)以看出，電商(shāng)自建物流比第三方物流更能讓消費者滿意。
從電商(shāng)自建物流開始，關(guān)于電商(shāng)物流采用自建物流還是第三方物流就争論不休。經過時間的驗證，北商(shāng)研究院對1000名消費者進行調查，發現消費者們對電商(shāng)自建物流的時效性和(hé)服務更加的滿意，對第三方物流卻不看好。電商(shāng)自建物流與第三方物流兩者相較差異大。
電商(shāng)自建物流最大的優勢就是同城配送了。例如(rú)電商(shāng)龍頭京東、蘇甯等全國上百個(gè)城市中(zhōng)能夠提供當日達、及時送等個(gè)性服務。自然這要歸功于自建物流的分倉措施以及線下(xià)門店的及時送和(hé)到店取貨服務。對于國美在線、亞馬遜中(zhōng)國等B2C電商(shāng)平台而言，通(tōng)過“自建+第三方”的模式也已基本完成全國布局，主要城市也能完成快速配送。值得一提的是，此前電商(shāng)自建物流主要為平台自營商(shāng)品提供服務。近來，蘇甯、京東自建物流開始向第三方商(shāng)家開放，并提供倉配一體化服務，入駐後的商(shāng)家在物流體驗方面也将得到大幅度提升。
根據調查報告顯示，随着第三方物流領域硬件升級，時效較此前已有大幅度提高，不過二者的服務差距卻并未減少(shǎo)。相較于其他電商(shāng)平台，在用戶滿意度方面，京東和(hé)蘇甯撥得頭籌，而以第三方物流為主的天貓和(hé)淘寶則遠(yuǎn)遠(yuǎn)落後。
至于為何電商(shāng)自建物流更得消費者滿意，也并不會沒有道理的。在合肥網絡公司所做的調查問(wèn)卷中(zhōng)，第三方物流服務态度實在是不好，例如(rú)在送快件不提前緻電或發短(duǎn)信通(tōng)知、不送貨上門、不支持當面開箱驗貨等。而電商(shāng)自建物流，不僅要求快遞員送貨上門，還提供順手倒垃圾等服務，同時還借門店專業(yè)力量提供上門安裝、上門試機等服務。孰高孰低，立下(xià)可(kě)見。
目前生鮮電商(shāng)、跨境電商(shāng)以及O2O的興起為電商(shāng)物流帶來新的拓展空間。第三方物流紛紛入局。報告顯示，雖然這些新業(yè)務普遍受到消費者歡迎，但業(yè)務能力還有待提高。
