Booking竟讓消費者為其爽約買單
發布時間：2015/10/08
字體：大中(zhōng)小摘要：Booking竟讓消費者為其爽約買單,酒店,消費者,Booking,OTA,PMS,缤客,互聯網的快速發展，消費者越來越依賴于線上服務平台系統，但是這種被認為極其完美便捷的消費模式也會出現差錯。
互聯網的快速發展，消費者越來越依賴于線上服務平台系統，但是這種被認為極其完美便捷的消費模式也會出現差錯。
Booking中(zhōng)文(wén)缤客，是一家幫消費者在網上預定世界各地住宿的網站(zhàn)。但是最近有消費者反映Booking爽約，造成其行程極大的不便。據一名消費者透漏，他在Booking提前預訂好了酒店，而且也收到了來自Booking的确認訂單号，而且因為旅程的原因，向酒店兩度确認酒店有房(fáng)，也得到了有房(fáng)的回應，但是卻沒有想到，待旅程将要開始時，卻又收到酒店無房(fáng)的通(tōng)知，并且Booking更是擅自取消了訂單，對于這種情況的發生，消費者既氣惱卻又無奈。
首先Booking的定單出現纰漏給消費者帶來不便、其次Booking未經消費者同意就擅自取消酒店的預約，對Booking這種爽約情況的發生，隻說明了一個(gè)問(wèn)題，Booking對酒店信息的掌握能力有限，雙方溝通(tōng)、酒店溝通(tōng)不暢、操作不規範、解決機制不完善等問(wèn)題。雖然Booking出現錯誤，不過合肥網絡公司認為，在OTA和(hé)酒店之間有一個(gè)确認的過程，出現失誤也在所難免。比如(rú)OTA給酒店銷售部發了一個(gè)訂單，銷售部收到之後回複OTA，但并沒有放進自己的系統就會有可(kě)能導緻訂單漏失。
但是，作為預訂平台，OTA出現錯誤雖能夠被理解，但是這錯誤的承擔者卻不可(kě)以是消費者。Booking需要加強與酒店的溝通(tōng)，多次确認訂單情況，以及做好加強做好售後服務。另外就是逐步完善PMS系統。
