天貓超市的未來究竟是由誰來把握?
發布時間：2015/08/28
字體：大中(zhōng)小摘要：天貓超市的未來究竟是由誰來把握?,天貓超市能走多遠(yuǎn)？, 2015年七月(yuè)底阿裡巴巴正式進軍網上超市領域，這一次阿裡巴巴非常大方的做出十億元優惠的折扣，從這一點上就可(kě)以看出阿裡對天貓超市的重視程度，對于阿裡的這次戰略，業(yè)内專家認為這是阿裡在追擊快速發展的京東，而且也是先下(xià)超市的一場變革，布局閑暇o2o市場，更是在使用高頻率的消費來保證用戶粘性和(hé)忠誠度。
2015年七月(yuè)底阿裡巴巴正式進軍網上超市領域，這一次阿裡巴巴非常大方的做出十億元優惠的折扣，從這一點上就可(kě)以看出阿裡對天貓超市的重視程度，對于阿裡的這次戰略，業(yè)内專家認為這是阿裡在追擊快速發展的京東，而且也是先下(xià)超市的一場變革，布局閑暇o2o市場，更是在使用高頻率的消費來保證用戶粘性和(hé)忠誠度。
但是，雖然天貓超市大受歡迎，生意火爆，卻也不能掩飾天貓超市推進發展的弊端。主要表現在三個(gè)方面，第一點是物流速度和(hé)服務态度、第二點是客服缺位和(hé)用戶體驗、第三點是自營平台經營和(hé)管理的矛盾。下(xià)面就由合肥網絡公司的小編為大家一一解說。第一點因為天貓超市的配送物流口碑差，系統物流信息虛假，物流成本相比其他網購平台高，前期的優惠折扣到了後期不見蹤影，用戶流失量較大。第二點就是天貓超市隻有機器(qì)人客服，用戶找客服接電話的永遠(yuǎn)是400電話，可(kě)以說天貓超市的售後服務并不完善，降低了用戶體驗。第三點則是天貓超市雖有天貓二字，但其實卻并不受天貓管理部門監管，而且天貓超市又相距高層監管太遠(yuǎn)，因此完全受自身監管的天貓超市自然行事過于乖張散漫，造成天貓超市服務質量下(xià)降，影響聲譽。對于以上三點天貓超市如(rú)果不能進行改進完善，恐怕将會失去線下(xià)商(shāng)超強而有力的位置，被取而代之。可(kě)以說，在未來線下(xià)商(shāng)超是一個(gè)競争激烈的是市場，競争者們首先要保證服務和(hé)産品，才能最終獲得消費者的關(guān)注和(hé)信賴。
