小米團隊背後的鮮為人知的秘密

小米可(kě)以說是中(zhōng)國企業(yè)發展史上的奇迹，不到3年時間，市值從2做到100億美元。最新數據顯示已經成為行業(yè)内第一。在很多人看來小米的成功是因為産品和(hé)營銷，而小米的服務是很容易被大家忽略的，今天合肥網絡公司就來帶大家了解下(xià)小米團隊的服務。

1.手機行業(yè)最大的客服團隊。小米手機有将近2000人的客戶服務團隊，7*24工作時間，600多人的售後服務團隊，18個(gè)小米之家，500個(gè)授權服務網點。
這些都是手機行業(yè)最大規模。

2.海外客服團隊已經發展至50人。這是雷軍今年4月(yuè)宣布要開辟10個(gè)海外市場，短(duǎn)短(duǎn)2個(gè)月(yuè)時間，已經發展至50人，其中(zhōng)包括中(zhōng)國香港、台灣、馬來西亞和(hé)新加坡等國家。

3.像海底撈一樣的點滴系統。這個(gè)系統是供小米售後團隊内部使用的APP，員工可(kě)以在這個(gè)系統平台上提出自己的改進小米服務的建議，這些建議所有人都能看到，都可(kě)以進行評論和(hé)點贊。所有的建議都由專門的系統運營小組來管理、采納、實施、獎勵等工作。科技公司起名字的真正含義，這是一種用移動(dòng)互聯網方式完善公司内部管理的微創新。

4.工作之餘可(kě)以打台球。員工可(kě)以在業(yè)餘時間打打台球，小米服務團隊裡的妹子(zǐ)幾乎都是台球好手呢(ne)。

5.大數據處理。小米客服團隊的後的顯示屏是小米追求“快”的提現，無論是客服主管還是員工，都可(kě)以通(tōng)過顯示屏看到用戶來電的區域分布、電話接通(tōng)率、服務響應速度等過個(gè)指标。

6.小米電視體驗區。這是小米團隊最吸引人的地方，追求場景化的設計感和(hé)沉浸感，家居式的設計風格營造出強烈的參與感。

7.1小時快修大屏幕。小米電視上顯示的是1小時快修服務，從前台受理用戶需求開始，到全部修理好，小米承諾不會超過1小時，同時維修單好也能全部投放到小米電視上，整個(gè)流程高度透明化，讓體驗達到最佳。

8.用點贊給服務打分。從6月(yuè)10日開始，全國對家小米服務店同時開展此活動(dòng)，用戶可(kě)以直接用手機給服務網點進行點贊評分，并評測出最受歡迎的明星服務網點排行榜。